8月12日，公司“全生命周期船舶售后服务管理系统”正式上线发布。外高桥造船成为国内船舶行业第一家建立售后服务信息系统的单位。公司副总经理金余、信息总监袁轶及信息部、品质保证部、项目组相关人员参加发布会。
“全生命周期船舶售后服务管理系统”基于云服务理念，采用微服务架构，引入互联网交互模式，围绕船舶售后服务信息共享、实时沟通、可视化跟踪等业务需求，实现文控云库、保单处理、成本及看板管理、数据分析等功能，并与公司“SWS TIME”管理平台接口互联，实现系统功能与数据深度融合。
该系统的建立，实现了船舶文控管理、保修服务、保外增值服务等业务的信息化管理，通过专业化的数据分析、高效化的售后服务、无纸化的文控管理，全面落实“热情服务船东、严格管理供方”的服务理念，持续提升产品服务质量，增强客户忠诚度。
金余指出，要总结好项目研发成果，将研究课题做精做细，形成可推广的工作流程和标准，并进一步形成行业标准；朝着“造船强国”的目标，聚焦方向由建造向服务延伸，充分利用大数据技术分析，深挖客户需求；通过聚焦客户关注点，将保修服务向增值服务延伸，建立可查询的船舶档案数据平台、备品备件标准代码数据库、保外增值服务管理系统、多方实时沟通协同及物流跟踪平台等，加强品牌行动力，持续完善和进行系统二期开发，不断提高公司客户满意度，提升外高桥造船品牌影响力和竞争力。
